Conditions générales
Les présentes conditions générales de vente fixent les relations contractuelles entre la société et ses clients. Toute commande implique l’acceptation des présentes conditions générales.
1. Acceptation
Toute commande réalisée par un client sur le site www.lacave.lu entraîne automatiquement l’acceptation de sa part des présentes conditions générales de vente. Aucune commande définitive ne pourra être transmise sans que le client n’ait au préalable accepté les conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet. Le client dispose à tout instant des fonctionnalités pour modifier ou ne pas envoyer sa commande.
Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.
2. Produits
Toutes les photos des produits sont simplement indicatives étant donné que la présentation des produits peut-être parfois modifiée sans préavis de la part des fabricants. Les photos, images et autres illustrations des produits n’entrent pas dans le champ contractuel. La responsabilité de www.lacave.lu ne pourra donc pas être engagée à ce sujet.
Les produits présentés sur le site sont généralement disponibles. Il se pourrait néanmoins qu’un produit ne puisse pas être livré. Ce produit manquant sera alors déduit de la commande et ne sera pas facturé. Dans ce cas une note d’information figurera sur le bon de livraison. Nous faisons néanmoins notre possible pour que la majorité des produits soient toujours disponibles.
Il est important de savoir que le simple fait d’ajouter un produit dans le panier ne vaut pas validation de la commande car le produit peut devenir indisponible entre le moment de l’ajout dans le panier et de l’envoi définitif de la commande par le client.
3.Tarifs et prix
Les prix indiqués sur le site www.lacave.lu s'entendent TVA comprise et sont valables le jour de la consultation du site. Le prix de transport est gratuit. sauf erreur d'affichage, nous garantissons les prix indiqués. Lacave.lu ne peut pas être tenu pour responsable lors d’une erreur d'affichage.
4. Nom d’utilisateur et mot de passe
Le nom d’utilisateur et le mot de passe vaudront comme signature électronique lors de la confirmation de la commande.
Le client est seul responsable de son nom d’utilisateur et de son mot de passe. www.lacave.lu ne pourra pas être tenu responsable dans le cas d’une perte et d’un usage malhonnête qui en résulterait. Dans le cas d’un oubli du mot de passe, le client dispose d’une fonction sur le site lui permettant de le retrouver et/ou de le changer si besoin.
5. Commandes
Toute commande génère automatiquement une confirmation de commande transmise par email à l’adresse du client indiquée lors de l’enregistrement de ses données de contact.
www.lacave.lu se réserve le droit de ne pas honorer une commande lors d’un différend avec le client ou si celle-ci n’a pas été réglée.
www.lacave.lu se réserve le droit de contacter le client dans le cas d’une commande importante afin de vérifier l’exactitude de cette dernière.
Il accepte que les prix puissent fluctuer après la mise en marche de la commande automatique. Les prix de chacun des produits de la commande automatique seront susceptibles d’augmenter ou de baisser, selon l’évolution du marché.
6. Payements sécurisés
Les payements sont réalisés par carte bancaire. Système de payement sécurisé et accrédité qui protège contre des risques de fraude et qui garantit la confidentialité des numéros de carte de crédit par procédures de cryptologie.
Carte bancaire en ligne : vous indiquez votre numéro de carte bleue (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express) et sa date d'expiration dans une page web sécurisée ; cette méthode permet un paiement et donc une livraison très rapide.
Carte bancaire par téléphone (CB, Visa, Mastercard, American Express): vous passez votre commande, et vous nous appelez par téléphone pour nous dicter votre numéro de carte de crédit et sa date d'expiration.
Virement bancaire : vous passez votre commande, puis vous effectuez un virement de votre compte vers le nôtre, en rappelant la référence de la commande. Plusieurs banques sont disponibles,
La commande ne sera acceptée par le système qu'après vérification de la carte crédit. Il appartient donc au client de s'assurer du type de sa carte bancaire et de sa validité.
7. Livraison et delais
La livraison est assurée par www.lacave.lu pour tout le Grand-Duché de Luxembourg
A la réception du paiement de la commande, www.lacave.lu lance les opérations de transport . La livraison des articles commandés s’effectue à l’adresse renseignée par le client. Les informations indiquées par le client engagent celui-ci. En cas d’erreur ou de manque d’informations aboutissant à un défaut ou absence de livraison, la société www.lacave.lu ne saura être tenu responsable. En cas de retour pour adresse incomplète, le client aura la possibilité soit de modifier son adresse et de se voir réexpédier la marchandise en supportant les frais de renvoi seulement une première livraison est offerte
Lors de la commande, le client indiquera l’endroit, (à domicile, au bureau ou autre…). Les marchandises seront alors livrées et/ou déposées à cet endroit selon les indications du client.
Si le client se trouve dans l'impossibilité de prendre en charge les produits au jour et à l’horaire indiqués à www.lacave.lu devra en aviser www.lacave.lu dans les meilleurs délais, soit par courrier électronique, soit par téléphone, au moins 5 heures avant l’heure de livraison prévue.
Dans le cas d’une absence inattendue de la part du client, nous nous efforcerons de déposer les produits chez le voisin. Nous déposerons une note d’information sur la porte du client.
Les delais sont de 2 à 5 jours ouvrés nous livrons uniquement au Luxembourg les delais sont indiqués à titre inddicatifs et ne sont pas contractuels, pour les bouteilles et produits à forte valeur une relonge dans le délais de livaison allant jusqu'a 10 jours ouvrés sera mise en place
Délais : La société www.lacave.lu s’engage à tout mettre en œuvre pour livrer les produits commandés dans les 2 et 5 jours. Les délais varient en fonction du produit, du mode de livraison choisi et du pays de destination de la marchandise. Si dans la commande, les produits ont des délais de livraison différents, c’est le délai de livraison le plus long qui s’applique à l’ensemble de la commande, toute fois celui-ci n'est pas contactuel et aucune reclamation ou porsuite ne sera posible dans ce sens.
8. En cas de dommage des pruduits
Les marchandises ci-dessus restent notre propriété jusqu'à leur parfait paiement selon les termes de la loi n° 80 335 du 12 mai 1980.
NOTE : Toutes nos marchandises même vendues franco, voyagent aux risques et périls du destinataire. Il appartient au destinataire de noter précisément les éventuels manquants et dégâts constatés sur le document de réception qu'il doit obligatoirement signer, dater et confirmer par L.R. dans un délai de 2 jours. Toutes les réserves du type "sous réserve de déballage" sont nulles de plein droit. Nos factures sont payables quel que soit le mode de règlement au comptant sans acompte. En cas de contestation, le tribunal de commerce de Luxembourg est seul
Il appartient au client de vérifier le contenu du colis au moment de la réception et de formuler des réserves précises et motivées stipulant le dommage, le cas échéant, en les inscrivant sur le bordereau de livraison ou le boitier électronique fourni par le transporteur.
Le client doit prévenir la société La cave dans les 48h maximum après réception du colis par mail à l’adresse suivante : Info@acave.lu
Si toutes les conditions précédentes sont réunies, la société La cave s’engage à proposer une réexpédition, un avoir ou un remboursement au client.
9 .Assurance obligatoire
Malgré tout le soin que nous portons à l'emballage sécurisé (polystyrène ou canton renforcé) de votre commande et même si les incidents de transport sur nos envois sont très rares, nous associons systématiquement une assurance à chaque expédition. Son montant est équivalent à 1% de la valeur des vins commandés, les commandes au Luxembourg ne sont pas concernées par cette assurance
Celle-ci vous couvre en cas de détérioration ou de perte (partielle ou totale) de votre commande par le transporteur en charge de votre livraison, à la condition impérative que vous ayez signalé l'incident constaté sur le bon de livraison présenté par le chauffeur vous remettant votre commande.
10. Stock et rupture de stoks
En cas de rupture de stock sur un produit commandé, www.lacave.lu s’engage à tenir informé dans les meilleurs délais et proposera à son client différentes alternatives : Le remplacement du produit en rupture de stock par le millésime suivant ou par un produit équivalent ou de qualité supérieure dans les mêmes conditions tarifaires.
Le remboursement du ou des produits indisponibles ou de l’intégralité de la commande selon le choix du client.
Dans le cas d’une rupture temporaire, le client se verra proposer le choix de patienter jusqu’à la date du réapprovisionnement qui lui sera indiquée. Le client aura la possibilité d’accepter et d’attendre pour recevoir l’ensemble de sa commande, demander l’annulation partielle ou intégrale de sa commande.
11. Réclamations
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Lacave.lu ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.
www.lacave.lu ne peut être tenu pour responsable pour une détérioration de la qualité des produits après leur dépôt chez le client.
www.lacave.lu conserve, pour une durée illimitée, tous les échanges d’informations électroniques relatives aux opérations de vente avec le client. Ces informations serviront de preuve dans le cas d’un litige avec le client.
En cas de litige, nous essayerons de trouver une solution ensemble avec le client. A défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du Luxembourg.
12. Droit de rétractation
Le client dispose d’un droit de rétractation lui permettant de les retourner sans indication de motifs. Ce droit de rétractation doit être exercé dans un délai de 14 jours qui court à compter du jour de réception de la marchandise. Les frais de retour sont à charge de l'acheteur. Seuls des produits non abîmés non débouchés et avec emballage original seront remboursés ou échangés . L'acheteur s'engage aussi à adresser une demande de rétraction écrite par email à Info@acave.lu avant le retour de la marchandise.
13. Protection de mineurs et sante publique
Conformément à l'article L.3342-1 du code de la santé publique, la vente d'alcool à des mineurs de moins de dix-huit (18) ans est interdite. Tout client du site s'engage à avoir 18 ans révolus en accédant aux offres de www.lacave.lu
L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. Sachez le consommer et l'apprécier avec modération.
14.Propriété intellectuelle
Le contenu du site est la propriété du Vendeur et est protégé par les lois Luxembourgeoises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle de ce contenu est strictement interdite et est susceptible de constituer un délit de contrefaçon. Les textes et les photos présentés sur le site n'ont qu'une valeur d'information et ne sont en aucun cas contractuels.
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Les photographies et illustrations accompagnant les produits sur le site n'ont pas de valeur contractuelle et ne sauraient donc engager la responsabilité du vendeur.
